Política de Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones – Fitsouls

En Fitsouls trabajamos para ofrecerte prendas de alta calidad, con especial atención a los detalles, materiales y confección. No obstante, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales en las que sea necesario gestionar un cambio o devolución.

A continuación, te presentamos nuestras condiciones y procedimientos:

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente dispone de 7 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

Las solicitudes deben realizarse escribiendo a contacto@fitsouls.com, indicando número de orden, nombre completo y motivo de la solicitud.

2. Condiciones generales

El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, etiquetas intactas y con todos sus accesorios.

No se aceptarán devoluciones de prendas usadas, lavadas, dañadas, con manchas o sin sus etiquetas originales.

En caso de error en el despacho (producto incorrecto, talla equivocada o faltante), Fitsouls asumirá los costos de envío asociados a la reposición.

3. Productos con fallas de origen

Si la prenda presenta defectos de fabricación o fallas de origen, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución sin costo adicional.

El reclamo debe realizarse dentro de los plazos establecidos por la garantía legal (Ley del Consumidor en Chile).

Se podrá requerir evidencia fotográfica o el envío del producto para verificación antes de autorizar el cambio o reembolso.

4. Procedimiento de devolución

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y entregará las instrucciones correspondientes.

El producto deberá ser enviado a través de Starken o Correos Chile, según la cobertura de la localidad.

Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos atribuibles a Fitsouls (producto defectuoso o error en el despacho).

5. Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán una vez que el producto haya sido recibido e inspeccionado por nuestro equipo.

El monto será devuelto mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El tiempo de reembolso dependerá de la pasarela de pago o entidad bancaria, lo que puede tomar entre 5 a 10 días hábiles luego de ser autorizado.

6. Excepciones

Por motivos de higiene y control de calidad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Prendas usadas, lavadas o con señales de uso.

  • Productos dañados por uso inadecuado o negligencia del cliente.

  • Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.

  • Prendas adquiridas en liquidaciones o promociones finales, que serán consideradas venta final.

7. Contacto

Si deseas iniciar un cambio o devolución, o tienes dudas respecto al proceso, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📩 Correo electrónico: contacto@fitsouls.com